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Filtros de Período
No topo da página, você pode selecionar um período específico para analisar os atendimentos.
Data/Hora Agendamento → Escolha a data inicial e final para gerar os dados.
Botão "GERAR" → Atualiza o painel com as informações do período selecionado.
Logo abaixo, há dois botões importantes:
Fechamento de Tickets em Massa → Fecha múltiplos tickets simultaneamente.
Apagar Tickets em Massa → Remove vários tickets de uma vez.
Essas ações são úteis para a organização da sua fila de atendimento.
A tela "Fechar Tickets em Massa" permite encerrar múltiplos tickets de uma vez. Aqui está um passo a passo sobre como utilizá-la:
Fechamento de Tickets em Massa
Atenção! ⚠ Essa ação é irreversível, então tenha certeza antes de prosseguir.
Selecione o período:
Data e hora inicial da criação do ticket – Escolha a partir de quando os tickets foram criados.
Data e hora final da criação do ticket – Escolha até quando os tickets foram criados.
Filtrar por status: Escolha quais status de tickets deseja fechar (exemplo: aberto, em andamento, etc.).
Filtrar por canal: Selecione o canal específico onde os tickets foram registrados.
Grupo (Opcional): Marque essa opção se quiser fechar tickets agrupados por critérios específicos.
Executar a ação:
Cancelar ❌: Interrompe a ação sem fechar Tickets.
Executar ✅: Fecha os tickets selecionados conforme os filtros aplicados.
Se precisar reverter essa ação, será necessário reabrir os tickets manualmente.
Apagar Tickets em Massa
A tela "Apagar Tickets em Massa" permite excluir múltiplos tickets de uma vez. Aqui está um passo a passo sobre como utilizá-la: Apagar Tickets em Massa Atenção! ⚠ Essa ação é irreversível, então tenha certeza antes de prosseguir. Selecione o período:
Data e hora inicial da criação do ticket – Escolha a partir de quando os tickets foram criados.
Data e hora final da criação do ticket – Escolha até quando os tickets foram criados.
Filtrar por status: Escolha quais status de tickets deseja apagar (exemplo: aberto, em andamento, etc.).
Filtrar por canal: Selecione o canal específico onde os tickets foram registrados.
Grupo (Opcional): Marque essa opção se quiser apagar tickets agrupados por critérios específicos.
Executar a ação:
Cancelar ❌: sem a ação sem realizar mudanças.
Executar ✅: Apaga os tickets selecionados conforme os filtros aplicados.
Se precisar reverter essa ação, será necessário recriar os tickets manualmente.
Ações Rápidas
Indicadores Principais
A parte superior do painel exibe métricas essenciais sobre o atendimento:
Total de Atendimentos → Quantidade total de atendimentos realizados no período.
Ativo → Quantos atendimentos estão ativos no momento.
Receptivo → Atendimentos iniciados por clientes.
Novos Contatos → Número de novos clientes adicionados no período.
Tempo Médio de Atendimento → Tempo médio gasto em cada atendimento.
Tempo Médio da Primeira Resposta → Tempo médio até a primeira resposta ao cliente.
Relatórios Detalhados
Abaixo dos indicadores, você encontra gráficos e tabelas com informações detalhadas:
Atendimento por Canal → Exibe a distribuição dos atendimentos por diferentes canais.
Atendimento por Fila → Mostra como os atendimentos estão distribuídos entre as filas de suporte.
Atendimento por Usuário → Analisa a quantidade de atendimentos por cada atendente.
Status dos Tickets (Ao Vivo) → Indica a situação atual dos tickets em atendimento.
Evolução por Canal → Acompanha o desempenho dos canais ao longo do tempo.
💡 Nota: Se não houver dados disponíveis, será exibida a mensagem "Sem dados aqui!".
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